سياسة الإسترجاع
1- لديك 3 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن وطباعة البوليصة تكون من قبل المشتري، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المتجر للشحنة .
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 5 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرُد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع .
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها وطباعة بوليصتها من قبل العميل لعنواننا .. ولا يتحمل متجر صندوق كوالا تكلفة الشحن، إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر صندوق كوالا.
س: هل بإمكاني إلغاء الطلب ؟
مع تحمل العميل قيمة إعادة شحنه للمتجر.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى صندوق كوالا ؟
مدة توصيل الطلبات :
لداخل الرياض تتراوح مابين 3-5 أيام عمل.
خارج الرياض تتراوح مابين 7-10 أيام عمل.
